空調(diào)安裝服務(wù)人員進門時穿不穿鞋套,接到用戶信息后多長時間內(nèi)上門幫用戶解決問題,給用戶打孔時采用什么樣的設(shè)備和方式才能不污染墻面和房間,用戶家的電源是否需要安全測電,空調(diào)安裝后是否需要回訪等等,以上這些因沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的困惑即將成為過去。據(jù)了解,中國家用電器維修協(xié)會將以行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵海爾空調(diào)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為范例,與海爾空調(diào)共同起草我國首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》)。這將極大地改變目前我國家用空調(diào)安裝服務(wù)散亂、水平參差不齊的現(xiàn)象,有助于我國空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的快速提升。
由于我國空調(diào)服務(wù)規(guī)范的長期缺失,導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)各自為政,服務(wù)水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計,近年來消費者對空調(diào)不能及時安裝、服務(wù)人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長。散亂的服務(wù)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到用戶對空調(diào)品牌的購買信心。因此,國家有關(guān)部門對加快制定空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范提到了議事日程。
業(yè)內(nèi)專家指出,能夠提升用戶滿意度與品牌美譽度的空調(diào)服務(wù)應(yīng)是一個不斷創(chuàng)新、人性化、細(xì)節(jié)性的超值享受過程。現(xiàn)在正值空調(diào)旺季,中國家用電器維修協(xié)會與海爾空調(diào)在此時起草《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》可謂是正逢其時。在規(guī)范中引入海爾領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將對指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)全面完善內(nèi)部空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進作用。
據(jù)了解,海爾作為我國首個《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè),不僅具有信息分析、上崗培訓(xùn)、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴(yán)格、先進的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),而且不斷推出的如“無塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨有的創(chuàng)新舉措,給用戶帶來超值享受,早已獲得各界人士的好評。
為進一步提高服務(wù)響應(yīng)速度,更好地滿足用戶需求,今年海爾集團對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行了統(tǒng)一大整合,由過去的縱向按產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整為橫向區(qū)域制服務(wù),形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務(wù)新模式,實現(xiàn)優(yōu)勢技術(shù)、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調(diào)度,同時總部作為集團軍的中樞神經(jīng)可以在全國調(diào)配服務(wù)資源,使海爾空調(diào)旺季服務(wù)效率提高,更加彰顯海爾空調(diào)旺季服務(wù)優(yōu)勢。同時,采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術(shù),實現(xiàn)時間省一半的無污染綠色安裝,將原本嘈雜、臟亂的安裝服務(wù)過程變?yōu)榻】怠h(huán)保的超值享受。
中國家用電器維修協(xié)會有關(guān)專家指出,海爾的服務(wù)是有口皆碑的,是用每一個細(xì)節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動,將海爾空調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)舉措與服務(wù)經(jīng)驗作為范例在行業(yè)中推廣,以規(guī)范的形式成為一種標(biāo)準(zhǔn),將為空調(diào)行業(yè)的安裝服務(wù)起到標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)范指導(dǎo)作用,會給消費者與整個空調(diào)市場帶來最大的驚喜與滿足。
相關(guān)新聞
中國標(biāo)準(zhǔn)“招標(biāo)”試水家電業(yè)
國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會5月25日,在北京召開“公開征集家用電器國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位工作推進會”,正式啟動國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位的公開征集試點工作。據(jù)了解,公開征集家用電器國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位,是實施標(biāo)準(zhǔn)化工作運行機制改革的一項舉措,是國家標(biāo)準(zhǔn)委堅持以市場為導(dǎo)向、以企業(yè)為主體的方針,實施標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的一項具體措施。
此次公開征集試點工作涉及家用電器領(lǐng)域,凡在中國境內(nèi)注冊的涉及家用電器的生產(chǎn)、研究、檢測、認(rèn)證等業(yè)務(wù)的、具有一定技術(shù)實力的企事業(yè)單位,均可參加。
公開征集工作將本著公開透明、公平公正的原則,由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督,由全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)組織實施。
中國家電協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過開展公開征集國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位,在標(biāo)準(zhǔn)制修訂中引入競爭機制,有助于進一步深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革,充分發(fā)揮企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)化活動的主體地位作用,充分調(diào)動社會各界尤其是企業(yè)直接參與國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作的積極性,提高國家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和市場適應(yīng)性。
有企業(yè)人士認(rèn)為,隨著中國經(jīng)濟的日益發(fā)展和各行業(yè)各領(lǐng)域的逐漸成熟,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。公開征集國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位,類似于國家標(biāo)準(zhǔn)“招標(biāo)”,不僅從戰(zhàn)略角度,更從實際操作層面發(fā)動我國優(yōu)勢企業(yè)實質(zhì)性參與標(biāo)準(zhǔn)制修訂活動,必將引起社會各界強烈的反響,尤其是目前中國制造業(yè)正處于從制造產(chǎn)品到創(chuàng)造品牌和標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)型期,必將極大地促進產(chǎn)業(yè)升級。
遼公網(wǎng)安備 21140202000089號
技術(shù)支持:東升網(wǎng)絡(luò)傳媒