與往年相比，今年空調(diào)市場旺季銷售啟動早，足足提前了半個月。無論是空調(diào)廠家，還是商家，對于早早啟動的市場都寄予了厚望，紛紛在市場推廣、新品促銷、服務(wù)、渠道等方面鉚足勁，使整個市場呈現(xiàn)出一派生機勃勃的景象。

　　筆者認為，這種繁榮景象仍然難掩我國空調(diào)業(yè)的種種弊端。價格戰(zhàn)雖然淡化，但產(chǎn)品、服務(wù)、促銷難當重任；同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，差異化突圍之路漫長；中高端市場狹窄，高端轉(zhuǎn)型無法支撐規(guī)模化發(fā)展；服務(wù)走向前臺，致使企業(yè)的市場戰(zhàn)線拉長，分散了精力。

　　廠商爭奪價格話語權(quán)

　　自市場啟動以來，有關(guān)空調(diào)價格漲跌的爭論就一直在持續(xù)。以國美、蘇寧為代表的連鎖商，大打消費牌，認為在市場供大于求的背景下，空調(diào)價格還將持續(xù)走低。而以美的、格力等為代表的空調(diào)企業(yè)，卻大打健康運營牌，認為在銅等原材料價格持續(xù)上漲的背景下，價格的理性恢復(fù)能保持企業(yè)的健康運營，在根本上還是保障消費者的利益。

　　企業(yè)與商家之所以會在價格上產(chǎn)生分歧，主要還是利益驅(qū)使和立場的差別。對于家電連鎖商而言，為了體現(xiàn)“價格低、種類全”的優(yōu)勢，必然不希望價格能夠持續(xù)上漲。對于空調(diào)廠家而言，受到原材料價格上漲的壓力，為了企業(yè)正常運營，不得不通過“推陳出新”的手段進行漸進式漲價。

　　對此，筆者認為，現(xiàn)階段廠商之間出現(xiàn)價格話語權(quán)的博弈是不正常的，暴露了空調(diào)廠商在合作過程中，存在的目標不清晰、方向不一致的戰(zhàn)略性問題。

　　同質(zhì)化競爭突圍無路

　　近兩年來，各個空調(diào)企業(yè)推出功能、款式各異的新品，已經(jīng)占據(jù)了整體市場60%以上的份額。海爾氧吧空調(diào)、美的清凈星、志高三超王、奧克斯節(jié)能王、新科雷達空調(diào)等等，層出不窮。初步統(tǒng)計，近年來我國空調(diào)企業(yè)的新品更新速度正在以每年50%的速度增長。但這種更新只是一種外觀的變化，從白色到多彩，從圓弧到大平板等等，這些變化將空調(diào)帶向了時尚化發(fā)展的潮流。但是，對于內(nèi)部制冷系統(tǒng)，卻沒有革新。

　　除此之外，在市場競爭手段上，企業(yè)之間也正陷入同質(zhì)化的尷尬。多年來企業(yè)只能在價格上進行比拼，在新品推廣、渠道布局、服務(wù)營銷等環(huán)節(jié)上，沒有建立相對獨立的核心競爭力。一旦某個企業(yè)推出了新品，那么同行就會在短期內(nèi)快速推出類似的產(chǎn)品。如格力的區(qū)域股份銷售公司模式，已經(jīng)吸引了包括美的、志高、格蘭仕等同行的跟進。

　　對整個空調(diào)行業(yè)而言，同質(zhì)化是一個長期而持續(xù)存在的問題。作為企業(yè)而言，要想從根本上解決，應(yīng)當建立在規(guī)模化優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)向壓縮機、制冷劑等關(guān)鍵零部件領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)。企業(yè)要逐步打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，并最終確立競爭優(yōu)勢。

　　高端轉(zhuǎn)型無法支撐規(guī)模化發(fā)展

　　受到前幾年市場價格惡戰(zhàn)的影響，一些企業(yè)在損失了利潤之后，還喪失了自身發(fā)展的競爭優(yōu)勢。一大批企業(yè)被淘汰出局，而現(xiàn)存的企業(yè)則在積極尋找突圍之路。以高端戰(zhàn)略為主題，海爾、LG、美的、格蘭仕、新科、奧克斯等品牌先后進行了新一輪的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　筆者認為，由于我國高端家電市場尚處在發(fā)展初期，市場規(guī)模與總體需求相對較小，短期內(nèi)難以形成規(guī)模。另外，國內(nèi)企業(yè)所采取的高端轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，只是單一的價格轉(zhuǎn)型，缺乏在產(chǎn)品之外的綜合性手段的支撐。再者，國內(nèi)眾多企業(yè)在同一時期集中爭奪高端市場，勢必在高端市場上遭遇白熱化競爭。

顯然，對于國內(nèi)空調(diào)企業(yè)而言，現(xiàn)階段的目標是尋求利潤的同比例提升，而不是盲目地進行高端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　服務(wù)營銷并非好事

　　隨著價格手段被逐漸淡化，產(chǎn)品、服務(wù)等手段開始頻繁地在市場競爭中出現(xiàn)。其中，服務(wù)以短期內(nèi)投入費用少、與消費者聯(lián)系密切等優(yōu)勢，受到了眾多廠家的熱捧。

　　格力、美的率先發(fā)力，將空調(diào)原有的三年免費保修期延長至六年。而志高后來者居上，推出了“空調(diào)關(guān)鍵零部件終身免費換”。奧克斯則實行空調(diào)十年免費年檢。其它企業(yè)也在售后服務(wù)上，推出一系列個性化、針對性強的服務(wù)舉措。日前，志高又開行業(yè)先河，推出空調(diào)召回制，對已售出的、在使用過程中出現(xiàn)問題的產(chǎn)品實行召回，真正讓消費者放心。

　　然而，服務(wù)營銷手段的出現(xiàn)，對于企業(yè)而言，無疑會大大延長企業(yè)的市場戰(zhàn)線，將生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)全面延伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。目前我國空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多是依靠第三方專業(yè)服務(wù)商來提供，而第三方服務(wù)商的水平參差不齊。同時，企業(yè)對于服務(wù)單位缺乏有效的管理和監(jiān)督，這樣在無形之中就會造成第三方服務(wù)不佳，引起企業(yè)和消費者之間的糾紛，從而影響了企業(yè)的品牌形象。

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